返金ポリシー

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールにてご連絡をお願いいたします。

商品発送後のキャンセルは、お客様都合による返品として承ります。出荷手配の状況によっては、発送前であってもキャンセルを承れない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

お客様都合による返品

商品到着後3日以内に、注文番号、お名前および返品理由をメールにてご連絡ください。

返品は、未開封・未使用の商品に限り承ります。事前にご連絡のないまま返送された商品は、返品をお受けできない場合があります。

返送時の送料はお客様のご負担となりますので、元払いにてご返送ください。

返金額は、商品代金から、当店が発送時に負担した送料その他の実費を差し引いた金額となります。送料無料商品または送料無料条件が適用されたご注文についても、当店が実際に負担した発送費用を差し引かせていただきます。

次の場合は返品をお受けできません。

・開封または使用された商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損またはにおいが生じた商品
・商品、付属品、説明書、化粧箱、外装などが不足している商品
・化粧箱や商品パッケージに、送り状の貼付跡、シールの剥がし跡、破損、汚損などがある商品
・商品到着後3日を経過してからご連絡いただいた商品
・当店以外で購入された商品

不良品または異なる商品が届いた場合

商品の発送には万全を期しておりますが、万一、商品に不良がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

商品の状態を確認したうえで、当店の費用負担により良品との交換、または返金にて対応いたします。交換商品の在庫がない場合は、返金対応とさせていただく場合があります。

到着時には確認できなかった不具合については、不具合が判明した時点で速やかにご連絡ください。

当店からの案内前に、着払いで商品を返送することはお控えください。

商品の交換について

交換は、次の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

・商品が未開封・未使用であること
・交換を希望する商品の在庫があること
・商品到着後3営業日以内に、事前にメールでご連絡いただいていること

交換に伴う返送料および再発送時の送料は、お客様のご負担となります。

交換商品との間に価格差がある場合は、当店の案内に従って差額をお支払いいただくか、差額を返金いたします。

返金について

返送された商品を当店にて確認後、原則として7営業日以内に返金手続きを行います。

返金は、原則としてご注文時に利用されたお支払い方法を通じて行います。返金が実際に反映されるまでの期間は、クレジットカード会社その他の決済会社によって異なります。

お問い合わせ先

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に以下のメールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス：info@selfbodycare.jp